返金ポリシー
返品・返金ポリシー
当店では、商品到着日より30日以内の返品・返金を承っております。
商品に初期不良や破損、誤配送などの問題がございましたら、下記メールアドレスまでご連絡ください。
迅速かつ丁寧に、交換・再送または返金にて対応させていただきます。
商品の不良や破損についてお問い合わせいただく際は、商品の状態が確認できる写真または動画を添付していただけますと、よりスムーズに対応することができます。ご協力のほどよろしくお願いいたします。
インターネットでのお買い物に不安を感じるお客様にも、安心してご利用いただけるよう、誠実で丁寧な対応を心がけております。ご不明な点やご質問がございましたら、お気軽にお問い合わせください。
返品手続きについて
返品をご希望の場合は、事前に support@hakumi.shop までご連絡ください。
返品方法および返送先住所につきましては、メールにてご案内いたします。
事前のご連絡なく返送された商品につきましては、お受けできませんのでご了承ください。
お客様都合による返品をご希望の場合、返送料はお客様のご負担となります。
返品に関するご質問は、いつでも support@hakumi.shop までお問い合わせください。
不良品・誤配送について
万一、商品に初期不良・破損があった場合、またはご注文と異なる商品が届いた場合は、商品到着後7日以内にご連絡ください。
内容を確認のうえ、交換または返金にて対応させていただきます。
返品・交換をお受けできない商品
以下の商品につきましては、返品・交換をお受けできませんので、ご了承ください。
- 一度でも使用または着用された商品
- お客様のもとで汚れや破損が生じた商品
- タグや付属品を紛失・破損した商品
- 生鮮品（食品・花・植物など）
- カスタム製品（オーダーメイド商品・名入れ商品など）
- パーソナルケア製品（美容・衛生用品など）
- 危険物・引火性液体・ガスなど
- セール商品
- ギフトカード
商品によって返品・交換条件が異なる場合がありますので、ご不明な点がございましたらお気軽にお問い合わせください。
返金について
返品商品を受領後、商品の状態を確認いたします。
返品条件を満たしていることを確認後、10営業日以内に、ご購入時と同じお支払い方法にて返金いたします。
なお、ご利用の銀行またはクレジットカード会社の処理状況により、返金の反映までお時間をいただく場合があります。
返品承認後15営業日を過ぎても返金が確認できない場合は、お手数ですが support@hakumi.shop までご連絡ください。